Wildberries — популярна платформа електронної комерції в Росії та країнах СНД, де ви можете придбати широкий асортимент товарів від модного одягу до електроніки за доступними цінами. Хоча оформити замовлення на Wildberries дуже просто, іноді вам може знадобитися скасувати замовлення з різних причин, наприклад, якщо ви передумали, замовили не той товар або затримується доставка. У цій статті ми проведемо вас через покроковий процес скасування замовлення на Wildberries і повернення коштів.
По-перше, важливо зазначити, що скасування замовлення на Wildberries можливе лише до того, як замовлення буде відправлено. Після того, як замовлення відправлено, його неможливо скасувати. Тому, якщо ви хочете скасувати замовлення, вам потрібно зробити це якомога швидше. Щоб скасувати замовлення на Wildberries, вам потрібно увійти в свій обліковий запис і перейти в розділ «Мої замовлення». Знайдіть замовлення, яке ви хочете скасувати, і натисніть на кнопку «Скасувати» поруч з ним.
Після скасування замовлення вам може знадобитися подати запит на повернення та відшкодування, якщо ви вже оплатили товари. Wildberries має 14-денну політику повернення, що означає, що ви можете повернути товари протягом 14 днів з моменту їх отримання. Щоб подати запит на повернення, перейдіть до розділу «Мої замовлення», знайдіть скасоване замовлення і натисніть на кнопку «Повернути». Потім виберіть причину повернення, спосіб повернення і заповніть необхідну інформацію.
Отже, скасування замовлення і запит на повернення коштів на Wildberries — це простий процес, який можна здійснити онлайн. Однак важливо пам’ятати, що скасування замовлення можливе лише до того, як товари будуть відправлені, а запит на повернення можливий лише протягом 14 днів з моменту отримання товарів. Ми сподіваємося, що цей посібник допоміг вам легко та ефективно скасувати замовлення та повернути кошти на Wildberries.
Скасування замовлення
Скасування замовлення на Wildberries — це простий процес. Після того, як ви розмістили замовлення, ви можете скасувати його в будь-який час до того, як воно буде відправлене. Майте на увазі, що після того, як замовлення буде відправлено, вам потрібно буде подати запит на повернення коштів, якщо ви хочете його скасувати.
Щоб скасувати замовлення, спочатку увійдіть до свого облікового запису Wildberries. Потім перейдіть до історії замовлень і знайдіть замовлення, яке ви хочете скасувати. Натисніть на кнопку «скасувати» поруч із замовленням. Вам буде запропоновано підтвердити скасування. Коли скасування буде підтверджено, ви отримаєте електронний лист з підтвердженням.
Важливо зазначити, що якщо з вас вже було списано кошти за замовлення, повернення коштів на ваш рахунок може зайняти кілька робочих днів. Якщо у вас виникли проблеми або сумніви щодо процесу скасування замовлення, зверніться за допомогою до служби підтримки клієнтів Wildberries.
- Увійдіть до свого облікового запису Wildberries.
- Перейдіть до історії замовлень.
- Знайдіть замовлення, яке ви хочете скасувати, і натисніть на кнопку «скасувати».
- Підтвердіть скасування.
- Дочекайтеся електронного листа з підтвердженням.
Скасування замовлення на Wildberries — це простий процес, і якщо все зробити правильно, він забезпечить безперешкодний процес повернення та відшкодування коштів. Завжди перевіряйте своє замовлення перед тим, як оформити його, щоб уникнути необхідності скасування.
| Плюси | Мінуси |
|---|---|
| Простий процес скасування | Повернення коштів може зайняти кілька робочих днів |
| Швидке підтвердження на електронну пошту | Замовлення має бути скасоване до його відправлення |
| Простий процес повернення та відшкодування |
Крок 1: Увійдіть до свого облікового запису
Першим кроком для скасування замовлення на Wildberries та повернення коштів є вхід до вашого облікового запису. Це гарантує, що ви матимете доступ до всіх своїх замовлень і зможете легко вносити зміни або скасовувати їх у разі потреби.
Щоб увійти до свого облікового запису, перейдіть на сайт Wildberries і натисніть кнопку «Увійти», розташовану у верхньому правому куті сторінки.
Введіть свою адресу електронної пошти та пароль у відповідні поля і натисніть «Увійти». Якщо ви забули свій пароль, ви можете натиснути на кнопку «Забули пароль» і слідувати інструкціям, щоб відновити його.
Після успішного входу в обліковий запис ви можете легко переглянути всі ваші замовлення і вибрати ті, які ви хочете скасувати або повернути.
Крок 2: Натисніть на «Мої замовлення
Після входу в обліковий запис Wildberries ви будете перенаправлені на інформаційну панель вашого облікового запису. Тут ви знайдете різні опції в бічному меню.
Щоб скасувати замовлення і повернути кошти, натисніть на вкладку «Мої замовлення». Ви потрапите на сторінку зі списком усіх ваших минулих замовлень.
Якщо ви маєте на увазі конкретне замовлення, ви можете скористатися рядком пошуку, щоб швидко знайти його. В іншому випадку, просто прокрутіть список, поки не знайдете замовлення, яке хочете скасувати.
- Якщо ваше замовлення вже відправлено або доставлено, ви не зможете скасувати його самостійно. У цьому випадку вам потрібно буде звернутися за допомогою до служби підтримки клієнтів Wildberries.
- Якщо ваше замовлення все ще перебуває на стадії обробки, натисніть на номер замовлення, щоб переглянути сторінку з деталями.
На сторінці деталей замовлення ви зможете побачити всі товари у вашому замовленні та їхній статус. Щоб скасувати замовлення і відправити запит на повернення коштів, натисніть кнопку «Скасувати замовлення» і дотримуйтесь підказок.
Після завершення процесу скасування ви отримаєте лист-підтвердження з подальшими інструкціями щодо повернення коштів.
Крок 3: Знайдіть замовлення, яке ви хочете скасувати
Щоб скасувати замовлення, вам спочатку потрібно знайти його у списку замовлень на сайті Wildberries. Щоб отримати доступ до списку замовлень, просто увійдіть у свій обліковий запис і натисніть на «Мої замовлення» у верхньому правому куті сторінки.
Отримавши доступ до списку замовлень, ви можете скористатися рядком пошуку, щоб знайти конкретне замовлення, яке ви хочете скасувати. Просто введіть номер замовлення або назву товару в рядок пошуку і натисніть Enter. Якщо у вас велика кількість замовлень, ви можете скористатися фільтрами, щоб звузити результати за датою, статусом або способом доставки.
Якщо ви все ще не можете знайти замовлення, яке хочете скасувати, ви можете відсортувати замовлення за статусом або датою, натиснувши відповідний заголовок у верхній частині таблиці. Це впорядкує ваші замовлення таким чином, щоб вам було легше знайти замовлення, яке ви хочете скасувати.
Знайшовши замовлення, яке ви хочете скасувати, натисніть на номер замовлення, щоб переглянути деталі замовлення. Звідси ви можете почати процес скасування, натиснувши на кнопку «Скасувати замовлення». Переконайтеся, що ви уважно виконуєте всі кроки і надаєте необхідну інформацію, щоб гарантувати, що ваше скасування буде оброблено належним чином.
Крок 4: Натисніть на кнопку «Скасувати замовлення
Після того, як ви виберете замовлення, яке хочете скасувати, ви побачите сторінку з деталями вашого замовлення. Щоб продовжити скасування замовлення, натисніть на кнопку з написом «Скасувати замовлення».
Після того, як ви натиснете на кнопку «Скасувати замовлення», з’явиться спливаюче вікно з проханням підтвердити ваш запит на скасування замовлення. Уважно прочитайте інформацію у спливаючому вікні, перш ніж продовжити.
- Якщо ви впевнені, що хочете скасувати замовлення, натисніть кнопку «Підтвердити».
- Якщо ви передумали і не бажаєте скасовувати замовлення, ви можете натиснути кнопку «Скасувати», щоб закрити спливаюче вікно і повернутися на сторінку деталей замовлення.
Після того, як ви підтвердите свій запит на скасування замовлення, ви отримаєте лист-підтвердження від Wildberries з інформацією про скасоване замовлення. Зверніть увагу, що повернення коштів на ваш рахунок може зайняти кілька днів, залежно від способу оплати.
Запит на повернення
Повернення товару на Wildberries — це простий процес. Після того, як ви скасували замовлення, ви можете подати запит на повернення, виконавши наступні кроки:
- Увійдіть до свого облікового запису Wildberries і перейдіть до розділу «Історія замовлень».
- Знайдіть замовлення, яке містить товар, який ви хочете повернути, і натисніть «Повернути».
- Виберіть причину повернення та надайте будь-яку додаткову інформацію, наприклад, стан товару.
- Виберіть найзручніший для вас варіант повернення, наприклад, повернути товар у пункт видачі Wildberries або замовити самовивіз за вашою адресою.
- Роздрукуйте етикетку для повернення і прикріпіть її до пакунка.
- Залиште пакунок у вибраному пункті видачі або зачекайте, поки служба самовивозу забере його за вашою адресою.
Wildberries пропонує безкоштовне повернення протягом 14 днів з моменту доставки. Важливо зазначити, що деякі товари можуть не підлягати поверненню, наприклад, нижня білизна, купальники та засоби особистої гігієни. Обов’язково перевірте політику повернення для конкретного товару, який ви повертаєте, перш ніж ініціювати процес повернення.
Якщо у вас виникли запитання або сумніви щодо процесу повернення, ви можете звернутися за допомогою до служби підтримки клієнтів Wildberries.
Крок 1: Перейдіть до розділу «Мої замовлення
Для того, щоб скасувати замовлення на Wildberries і запросити повернення коштів, першим кроком є перехід до розділу «Мої замовлення» у вашому обліковому записі. Ви можете отримати доступ до цього розділу, увійшовши до свого облікового запису Wildberries і натиснувши на вкладку «Мої замовлення», розташовану у верхній частині сторінки.
Якщо ви розмістили будь-які замовлення на Wildberries, вони будуть перераховані в розділі «Мої замовлення» разом з їхнім статусом. Ви можете натиснути на замовлення, яке ви хочете скасувати і відправити запит на повернення коштів.
Якщо у вас виникли проблеми з пошуком розділу «Мої замовлення» або переходом до замовлення, яке ви хочете скасувати, ви також можете скористатися рядком пошуку, розташованим у верхній частині сторінки, щоб знайти своє замовлення.
Знайшовши замовлення, яке ви хочете скасувати, ви можете продовжити процес скасування і повернення, дотримуючись інструкцій, наданих у розділі «Мої замовлення», або звернувшись за допомогою до служби підтримки клієнтів Wildberries.
Важливо зазначити, що для скасування замовлення та повернення коштів можуть існувати певні умови або строки, тому уважно прочитайте умови та положення, перш ніж приступити до процесу скасування.
Крок 2: Знайдіть замовлення, яке ви хочете повернути
Після входу до свого облікового запису Wildberries натисніть на вкладку «Мої замовлення», розташовану вгорі сторінки.
Далі знайдіть замовлення, яке ви хочете повернути, переглянувши історію замовлень або скориставшись пошуковим рядком, щоб відфільтрувати результати. Кожне замовлення матиме унікальний номер замовлення і відображатиме назву товару, ціну та замовлену кількість.
Знайшовши замовлення, яке ви хочете повернути, натисніть на кнопку «Повернути», розташовану праворуч від деталей замовлення. Вам буде запропоновано вибрати причину повернення і ввести будь-яку додаткову інформацію, наприклад, опис проблеми або дефекту.
Важливо зазначити, що не всі товари підлягають поверненню, і що деякі товари можуть мати особливу політику або вимоги щодо повернення. Обов’язково перегляньте сторінку товару та/або зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів Wildberries, якщо ви не впевнені щодо політики повернення конкретного товару.
Після відправлення запиту на повернення ви отримаєте електронного листа з підтвердженням та інструкціями щодо подальших дій. Уважно дотримуйтесь цих інструкцій, щоб забезпечити безперешкодний і успішний процес повернення.
Крок 3: Натисніть на «Повернути замовлення
Після скасування замовлення наступним кроком є запит на повернення. Для цього вам потрібно натиснути на кнопку «Повернути замовлення» на сторінці деталей замовлення.
Щоб отримати доступ до сторінки деталей замовлення, перейдіть до свого облікового запису і натисніть на «Мої замовлення». Знайдіть замовлення, яке ви хочете повернути, і натисніть на нього, щоб відкрити деталі замовлення.
Опинившись на сторінці деталей замовлення, прокрутіть сторінку вниз, поки не побачите кнопку «Повернути замовлення». Натисніть на цю кнопку, щоб почати процес оформлення запиту на повернення.
Після цього вам буде запропоновано вибрати причину повернення і надати будь-яку додаткову інформацію про повернення. Переконайтеся, що ви заповнили цю інформацію точно, щоб забезпечити безперешкодний процес повернення.
Після відправлення запиту на повернення ви отримаєте подальші інструкції про те, як повернути товар(и) до Wildberries.
Повернення товару
Якщо ви хочете повернути товар, який ви придбали в Wildberries, є кілька речей, про які вам потрібно пам’ятати. Перш за все, переконайтеся, що ви повертаєте товар протягом 14 днів з моменту його отримання. Це стандартний термін повернення, і якщо ви спробуєте повернути товар після закінчення цього часу, ви не матимете права на відшкодування.
- Товар повинен бути в оригінальному стані
- Всі бирки та етикетки повинні бути прикріплені
- Вам потрібно буде вказати номер замовлення та причину повернення
Важливо також зазначити, що деякі товари не підлягають поверненню. Це буде чітко вказано на сторінці товару, тому обов’язково прочитайте інформацію перед покупкою.
Якщо ви відповідаєте всім необхідним вимогам для повернення, ви можете почати процес, увійшовши у свій обліковий запис і вибравши опцію «Повернути» поруч з відповідним замовленням. Потім вам потрібно буде слідувати наданим інструкціям і відправити товар назад до Wildberries.
| Адреса для повернення | Вулична адреса |
|---|---|
| Місто, штат, поштовий індекс | |
| Країна |
Після того, як Wildberries отримає товар і підтвердить, що він відповідає всім необхідним вимогам, вони оброблять ваше відшкодування. Відшкодування буде видано на початковий спосіб оплати, який ви використовували при здійсненні покупки.
Якщо у вас виникли запитання або занепокоєння щодо процесу повернення, не соромтеся звертатися до служби підтримки клієнтів Wildberries. Вони будуть раді допомогти вам з будь-якими проблемами, які у вас можуть виникнути.
Крок 1: Надійно упакуйте товар
Повертаючи товар до Wildberries, важливо переконатися, що він надійно упакований, щоб запобігти будь-яким пошкодженням під час транспортування. Упаковка повинна відповідати товару, що повертається, і захищати його від будь-яких ударів чи падінь під час транспортування.
Почніть з того, що загорніть виріб у повітряно-бульбашкову плівку або інший захисний матеріал, щоб пом’якшити його. Потім покладіть його в коробку, яка відповідає розміру предмета, і додайте будь-яку додаткову прокладку або наповнювач, щоб він не рухався під час транспортування. Не забудьте надійно заклеїти коробку скотчем, щоб вона не відкрилася під час транспортування.
Якщо ви повертаєте кілька предметів, кожен предмет повинен бути упакований окремо і чітко промаркований, щоб уникнути плутанини. Покладіть копію форми дозволу на повернення всередину пакунка, щоб Wildberries міг легко обробити ваше повернення.
Надійно упакувавши ваше повернення, ви можете гарантувати, що товар прибуде до Wildberries в оригінальному стані і що ви отримаєте повне відшкодування або обмін на товар.
Крок 2: Роздрукуйте етикетку для повернення
Після того, як ви успішно ініціювали процес повернення на Wildberries, вам потрібно буде роздрукувати етикетку повернення. Ця етикетка буде використана для відправки ваших товарів назад до Wildberries.
Щоб роздрукувати етикетку повернення, виконайте такі дії:
- Увійдіть до свого облікового запису Wildberries.
- Перейдіть до розділу «Мої замовлення».
- Натисніть на замовлення, для якого ви хочете зробити запит на повернення.
- Натисніть на кнопку «Створити запит на повернення».
- Виберіть товари, які ви хочете повернути, і причину повернення.
- Виберіть бажаний спосіб повернення.
- Роздрукуйте етикетку для повернення.
Після того, як ви роздрукуєте етикетку, прикріпіть її до зовнішньої сторони пакунка. Переконайтеся, що етикетку видно і що на ній вказано номер вашого замовлення та адресу повернення.
Якщо у вас виникли проблеми з друком зворотної етикетки або вам потрібна додаткова допомога, зверніться за допомогою до служби підтримки клієнтів Wildberries.
Крок 3: Відправте посилку до найближчого поштового відділення
Після того, як ви виконали необхідні кроки для скасування замовлення і запиту на повернення на Wildberries, настав час повернути товар. Найпростіший спосіб зробити це — доставити посилку до найближчого поштового відділення.
Переконайтеся, що ви надійно запакували товар і додали всі необхідні документи, такі як квитанція на повернення. Також рекомендується отримати квитанцію як доказ повернення на випадок, якщо в майбутньому виникнуть якісь проблеми.
Перш ніж йти до поштового відділення, перевірте його графік роботи та політику щодо повернень. Деякі поштові відділення можуть вимагати певний тип упаковки або мати різні процедури для міжнародних повернень.
Якщо ви не знаєте, де знаходиться найближче поштове відділення, ви можете скористатися пошукачем поштових відділень на офіційному сайті поштової служби вашої країни. Локатор надасть вам адресу та години роботи найближчого поштового відділення від вашого місцезнаходження.
Після того, як ви відправили посилку, ви можете відстежувати її за номером для відстеження, наданим поштовим відділенням. Це допоможе гарантувати, що товар буде успішно повернуто і ви отримаєте своєчасне відшкодування.
Загалом, повернення товарів на Wildberries є досить простим процесом. Дотримуючись необхідних кроків і залишивши посилку в найближчому поштовому відділенні, ви можете бути спокійні, що ваше повернення буде успішно оброблено.
Отримання відшкодування
Після того, як Wildberries отримає повернуті товари і перевірить їхній стан, вони повернуть кошти на початковий спосіб оплати, використаний для покупки. Залежно від способу оплати і часу банківської обробки, відшкодування може зайняти до декількох робочих днів, перш ніж кошти з’являться на вашому рахунку.
Якщо ви оплатили покупку кредитною карткою, Wildberries поверне кошти безпосередньо на вашу кредитну картку протягом декількох днів. Однак, відшкодування може зайняти до декількох робочих днів, щоб з’явитися на вашому рахунку, в залежності від часу обробки вашого банку.
Якщо ви заплатили післяплатою, вам потрібно буде надати Wildberries дані свого банківського рахунку, щоб відшкодування було оброблено, що може зайняти до 14 робочих днів.
Зверніть увагу, що початкова вартість доставки не повертається, і Wildberries залишає за собою право вирахувати будь-які додаткові витрати, понесені під час процесу повернення.
Якщо у вас виникли питання або сумніви щодо процесу відшкодування, ви можете звернутися за допомогою до служби підтримки клієнтів Wildberries.
Крок 1: Перевірте статус вашого повернення
Перш ніж скасовувати замовлення на Wildberries і відправляти запит на повернення, важливо перевірити статус вашого повернення. Ви можете зробити це, увійшовши до свого облікового запису на сайті Wildberries і перейшовши до розділу «Мої замовлення». Тут ви зможете побачити статус вашого замовлення, чи було воно відправлене, чи все ще перебуває в процесі обробки.
Якщо ваше замовлення вже відправлено, можливо, вам доведеться почекати, поки воно прибуде, перш ніж ви зможете подати запит на повернення. Однак, якщо воно все ще перебуває в процесі обробки, ви можете скасувати замовлення і вимагати повернення коштів. Якщо виникнуть проблеми з поверненням, ви отримаєте повідомлення через свій обліковий запис і подальші інструкції щодо подальших дій.
Важливо зазначити, що політика повернення може відрізнятися залежно від товару та продавця. Деякі товари можуть не підлягати поверненню або обміну, а деякі продавці можуть мати власні правила повернення. Перед покупкою обов’язково перевірте політику повернення для конкретного товару і продавця.
Якщо у вас виникли запитання або сумніви щодо статусу вашого повернення, ви можете звернутися за допомогою до служби підтримки клієнтів Wildberries. Вони нададуть вам інформацію про ваше повернення, а також допоможуть зорієнтуватися в процесі повернення і нададуть будь-яку необхідну документацію або транспортні етикетки.
Крок 2: Зачекайте, поки сума буде зарахована
Після того, як ви надішлете запит на скасування та повернення коштів на Wildberries, платформа розгляне ваш запит і після його схвалення сплачена вами сума буде повернута на ваш початковий спосіб оплати. Однак цей процес може зайняти деякий час, залежно від способу оплати, який ви використовували.
Якщо ви платили кредитною або дебетовою карткою, може знадобитися до 14 робочих днів, щоб сума була зарахована на ваш рахунок. Якщо ви платили за допомогою електронного гаманця або іншого віртуального платіжного методу, це може зайняти менше часу, зазвичай до 3-5 робочих днів.
Якщо ви не отримали відшкодовану суму протягом зазначеного терміну, ви можете звернутися за допомогою до служби підтримки клієнтів Wildberries. Вони допоможуть вам відстежити повернення коштів і вирішити будь-які проблеми, що виникли.
Зверніть увагу, що сума відшкодування може дещо відрізнятися від суми, яку ви сплатили під час покупки, через курс обміну валют або інші збори.
- Зачекайте, поки сума буде зарахована на ваш початковий спосіб оплати.
- Залежно від способу оплати, це може зайняти до 14 робочих днів для кредитних/дебетових карток або до 3-5 робочих днів для електронних гаманців та інших віртуальних методів оплати.
- Зверніться до служби підтримки клієнтів Wildberries, якщо ви не отримаєте відшкодовану суму протягом зазначеного терміну.
Крок 3: Підтвердження отримання відшкодування
Після того, як ваш запит на скасування замовлення і повернення коштів буде схвалено, ви повинні очікувати на відшкодування протягом декількох робочих днів. Обов’язково перевірте свій рахунок або виписку з кредитної картки на предмет суми, що підлягає поверненню.
Важливо підтвердити отримання відшкодування після того, як Wildberries обробить його. Це необхідно для того, щоб переконатися, що гроші будуть зараховані на ваш рахунок, як і очікувалося. Якщо ви не отримали відшкодування протягом зазначеного терміну, будь ласка, негайно зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів Wildberries.
Якщо відшкодування було оброблено, ви повинні отримати лист-підтвердження від Wildberries із зазначенням загальної суми відшкодування і дати обробки.
Зверніть увагу, що відшкодування може зайняти більше часу, якщо воно було здійснене за допомогою банківського переказу або міжнародного платіжного методу. У таких випадках було б розумно перевірити у вашому банку, щоб переконатися, що процес відшкодування завершено.
Після того, як ви підтвердите отримання відшкодування, ви можете очікувати, що ваше замовлення на скасування та повернення буде завершено. Тепер ви можете повторно замовити той самий або інший товар, доступний на Wildberries.
Питання-відповідь:
Чи можу я скасувати замовлення на Wildberries, якщо його вже було відправлено?
Ви можете скасувати замовлення на Wildberries, тільки якщо воно ще не було відправлене. Якщо замовлення було відправлено, вам потрібно буде дочекатися його прибуття, а потім ініціювати запит на повернення.
Як відбувається процес скасування замовлення на Wildberries?
Щоб скасувати замовлення на Wildberries, зайдіть у свій обліковий запис і знайдіть замовлення. Натисніть на кнопку «Скасувати» і дотримуйтесь підказок. Якщо замовлення ще не було відправлено, його буде скасовано, а вам будуть повернуті кошти. Якщо замовлення було відправлено, вам потрібно буде подати запит на повернення коштів.
Коли я отримаю своє відшкодування після скасування замовлення на Wildberries?
Ви отримаєте своє відшкодування протягом 14 робочих днів після скасування замовлення на Wildberries. Кошти будуть повернуті на початковий спосіб оплати, який ви використовували для здійснення покупки.
Чи можу я скасувати замовлення на Wildberries, якщо я його вже отримав?
Якщо ви вже отримали замовлення на Wildberries, вам потрібно буде ініціювати запит на повернення, якщо ви хочете отримати відшкодування. Скасування замовлення після його отримання неможливе.
Яка політика повернення Wildberries?
Політика повернення Wildberries дозволяє клієнтам повертати товари протягом 14 днів з моменту їх отримання. Товари повинні бути в оригінальному стані з усіма ярликами та упаковкою. Ви можете ініціювати запит на повернення через свій обліковий запис на сайті Wildberries.